FAQs
ENGLISH BELOW!
NORSK
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om bestilling, strikkepakker, frakt, retur og handel fra utlandet.
Finner du ikke det du lurer på, er du hjertelig velkommen til å sende e-post til post@garnhimmelen.no.
Hvor sendes varene fra?
Alle ordre sendes fra Norge.
Hva følger med i strikkepakken?
Strikkepakken inneholder garn og strikkeoppskrift. Strikkepinner følger ikke med, da mange allerede har disse. Anbefalt pinne størrelse finner du i produktbeskrivelsen.
Garnhimmelen selger hovedsakelig egne design, og de fleste norske strikkeoppskriftene mine selges derfor som en del av en strikkepakke.
Enkelte oppskrifter er frigitt og noen finnes også i små hefter, som du finner under Strikkeoppskrifter i nettbutikken.
Jeg klarer ikke å laste ned filen jeg har kjøpt – hva gjør jeg?
Prøv gjerne en annen nettleser, for eksempel Google Chrome, og bruk helst PC eller Mac fremfor mobil. Får du fortsatt ikke åpnet filen, send e-post til post@garnhimmelen.no. Jeg svarer så raskt jeg kan, men i kampanjeperioder og på ekstra travle dager kan det ta litt lengre tid.
Hvordan kan jeg betale?
Hos Garnhimmelen kan du betale med kort, PayPal, Vipps og Klarna.
Hva koster porto (Norge)?
Standard frakt – pakke i postkassen/på døren: kr 79,-
Pakke med sporing til hentested: kr 129,-
Gratis frakt i Norge ved kjøp over kr 1.500,-
Angrefrist & retur av varer
-Ønsker du å benytte angreretten, må du gi beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Deretter må varen returneres innen gjeldende frist.
-Strikkepakken må returneres i sin helhet, i original stand og i original emballasje med alle bandrollere på. Send til adressen på esken. Dersom strikkepakken er påbegynt, eller dersom ett eller flere garnnøster er tatt ut av pakken / brukt / mangler banderoler, kan pakken ikke returneres.
-Strikkeoppskriften i pakken refunderes ikke (kr 100,-), uansett om den sendes i retur. Dette gjelder også leverandøroppskrifter som det belastes for (kr 60–100,-).
- Varer kjøpt i outlet/posesalg kan ikke refunderes.
-Dersom du returnerer en ordre hvor du har mottatt gratis frakt, vil fraktkostnaden vi har hatt bli trukket fra tilbakebetalingen dersom hele ordren returneres. Returnerer du bare deler av bestillingen, og beløpet fortsatt kvalifiserer til gratis frakt, trekkes ingen kostnad.
-Returporto betales av kjøper (Angrerettloven § 15).
Varen må være i salgbar stand – nøster må være uåpnede, luktfrie og uten skader på banderoller. Send nøster i retur i original eske, ikke i pose slik at de blir "ødelagte"
Har du begynt å strikke av garnet, refunderes ikke strikkepakken.
Ved feil adresse, umerket postkasse eller lignende kan faktiske kostnader knyttet til ny utsendelse eller retur belastes kunden.
Uavhentede pakker behandles ikke automatisk som bruk av angreretten. Kostnader Garnhimmelen blir belastet i forbindelse med retur og eventuell ny utsendelse kan bli belastet kunden der regelverket tillater dette.
Hva koster frakt til utlandet?
Alle utenlandsforsendelser sendes med sporing. Dette gir større trygghet både for deg som kunde og for Garnhimmelen. Prisene i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK). Ved betaling i annen valuta bestemmes den endelige valutakursen av betalingsleverandøren eller kortutstederen din.
Må jeg betale mva, toll eller andre avgifter når jeg handler fra utlandet?
Ja – det kan komme mva, toll og fortollings-/administrasjonsgebyrer i mottakerlandet.
Garnhimmelen holder til i Norge, som ikke er medlem av EU. Ved bestilling til utlandet trekkes norsk merverdiavgift (25 %) fra der dette gjelder. Du betaler dermed en lavere pris til Garnhimmelen enn en norsk kunde for de samme varene.
Ved import kan du i stedet bli belastet lokal mva, eventuell toll og fortollings-/administrasjonsgebyr i landet pakken sendes til.
Disse kostnadene kommer i tillegg til beløpet du betaler til Garnhimmelen, og betales av kunden. Avgiftene fastsettes av myndighetene og/eller transportøren i mottakerlandet og betales ikke til Garnhimmelen.
For kunder i EU:
Norge er utenfor EU. Fra 1. juli 2026 gjelder nye EU-regler som blant annet innebærer toll på €3 per varepost for pakker med verdi på opptil €150 som importeres fra land utenfor EU. I tillegg kan lokal mva og transportørens fortollings-/administrasjonsgebyr komme til.
Vi anbefaler derfor at du undersøker gjeldende importregler og gebyrer i ditt land før du bestiller.
Retur av strikkepakke /uavhentet pakke (utlandet)
Dersom en utenlandspakke ikke hentes eller nødvendige importavgifter ikke betales, kan pakken bli returnert til Garnhimmelen.
Betalt frakt refunderes ikke når transporttjenesten allerede er benyttet, i den utstrekning dette følger av gjeldende regler.
Dersom Garnhimmelen blir belastet med dokumenterte kostnader for retur av en uavhentet eller avvist pakke, kan disse kostnadene trekkes fra eventuell tilbakebetaling der regelverket tillater dette.
Eventuelle mva-, toll- og fortollingskostnader som er betalt direkte til myndigheter eller transportør, refunderes ikke av Garnhimmelen.
ENGLISH
Frequently Asked Questions (FAQ)
Here you will find answers to the most common questions.
If you cannot find what you are looking for, feel free to send me an email at post@garnhimmelen.no.
Currency in this store is NOK – please use a currency converter to see the cost in your local currency.
Where are the knitting kits sent from?
All orders are shipped from Norway.
What is included in the knitting kit?
Each knitting kit includes yarn and a knitting pattern. Knitting needles are optional, as many customers already have them. The recommended needle size is shown on the product page.
I cannot download my purchased file – what should I do?
Try a different browser, such as Google Chrome, and preferably use a PC instead of a mobile phone.
If you still cannot open it, email post@garnhimmelen.no and I will reply as soon as possible. Please note that during busy periods, replies may take a little longer.
Payment methods
You can pay with credit card, PayPal, Vipps, or Klarna.
Why is international shipping expensive?
I only ship abroad with tracking and insurance for safety. Standard price is NOK 199-299,- depending on the cost to your country.
Customs & VAT for international orders
When shopping from abroad, Norwegian VAT (25%) is deducted at checkout. You will pay this VAT instead to your country’s customs office upon import.
You will be contacted by customs before your package is delivered. There may also be a small customs clearance fee.
If you wish to return your knitting kit due to customs, non-collection, or similar reasons, the shipping costs already paid are non-refundable. All expenses for shipping both ways will be deducted. A refund will only be issued once the package has been returned to Garnhimmelen.
Return of product/ refused delivery
If you wish to return your knitting kit due to customs, or it has not been collected etc., the actual shipping charge will not be refunded. In addition, I have to pay NOK 169,- (14 euros) to have the kit delivered from the post office again. This will cover expenses for the post office for return postage. Refunds are issued when the package is returned to Garnhimmelen, where actual expenses are deducted from the money that is being refunded.