FAQs
ENGLISH BELOW!
NORSK
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Her finner du svar på spørsmål jeg ofte får.
Finner du ikke det du lurer på, send gjerne en e-post til post@garnhimmelen.no.
Hvor sendes varene fra?
Alle ordre sendes fra Norge.
Hva følger med i strikkepakken?
I strikkepakken får du med garn og strikkeoppskrift. Strikkepinner følger ikke med, da mange allerede har dette. Anbefalte pinner er beskrevet under i beskrivelsen.
Siden jeg kun selger egne design, kommer de fleste av mine norske oppskrift kun som strikkepakke.
Noen av oppskriftene er også i små hefter, som er på tilbud i nettbutikken under "strikkeoppskrift".
Jeg klarer ikke å laste ned filen jeg har kjøpt – hva gjør jeg?
Prøv gjerne en annen nettleser, for eksempel Google Chrome, og bruk helst PC fremfor mobil.
Får du fortsatt ikke åpnet filen, send e-post til post@garnhimmelen.no. Jeg svarer så raskt som mulig, men i kampanjeperioder eller ekstra travle dager kan det ta litt lenger tid.
Hvordan kan jeg betale?
Hos Garnhimmelen kan du betale med kort, PayPal, Vipps og Klarna.
Hva koster porto (Norge)?
-
Standard porto (pose på døren): kr 79,-
-
Porto med sporing til hentested: kr 129,-
-
Gratis frakt i Norge ved kjøp over kr 1500,-
Angrefrist & retur av varer
-
Retur må skje innen 14 dager etter mottatt vare. Send til adressen på esken.
-
Strikkeoppskriften i pakken refunderes ikke (kr 100,-), uansett om den sendes i retur. Dette gjelder også leverandøroppskrifter jeg belastes for (kr 60–100,-).
-
Dersom du hadde gratis frakt, trekkes porto (kr 79,-) fra ved retur.
-
Returporto betales av kjøper (Angrerettloven § 15).
-
Varen må være i salgbar stand – nøster må være uåpnede, luktfrie og uten skader på banderoller. Send nøster i retur i eske, ikke i pose slik at de blir "ødelagte"
-
Har du begynt å strikke av garnet, refunderes ikke strikkepakken.
-
Behandlingsgebyr på kr 19,- tilkommer.
-
Ved feil adresse, umerket postkasse eller lignende trekkes kr 79,- (kostnad fra Bring).
-
Uavhentede pakker til hentested belastes med kr 129,- for å dekke returkostnader.
Hvorfor er porto til utlandet så dyrt?
Jeg sender kun med sporing og forsikring, noe som gir høyere pris. Standard pris i nettbutikken er kr 199-299,-. Dette gir trygghet for både deg og meg. Handler du fra Danmark er porto 125 DKK, grunnet gunstig valutakurs. NOK 1000,- = 629 DKK.
Kommer det toll på pakker til utlandet?
Når du handler fra utlandet, trekkes norsk mva (25 %) fra i kassen. Du betaler da 25% mindre enn en norsk kunde. Denne mva betaler du i stedet til ditt lands tollvesen ved import.
Du får beskjed fra tolletaten i ditt land før pakken utleveres. Ofte kommer det også et lite fortollingsgebyr.
Retur av strikkepakke /uavhentet pakke (utlandet)
Hvis pakken returneres på grunn av toll, uavhenting eller lignende, refunderes ikke betalt frakt. Jeg belastes også med et gebyr på kr 169,- fra posten som er returporto for å få pakken utlevert tilbake. Dette trekkes fra beløpet som refunderes.
ENGLISH
Frequently Asked Questions (FAQ)
Here you will find answers to the most common questions.
If you cannot find what you are looking for, feel free to send me an email at post@garnhimmelen.no.
Currency in this store is NOK – please use a currency converter to see the cost in your local currency.
Where are the knitting kits sent from?
All orders are shipped from Norway.
What is included in the knitting kit?
Each knitting kit includes yarn and a knitting pattern. Knitting needles are optional, as many customers already have them. The recommended needle size is shown on the product page.
I cannot download my purchased file – what should I do?
Try a different browser, such as Google Chrome, and preferably use a PC instead of a mobile phone.
If you still cannot open it, email post@garnhimmelen.no and I will reply as soon as possible. Please note that during busy periods, replies may take a little longer.
Payment methods
You can pay with credit card, PayPal, Vipps, or Klarna.
Why is international shipping expensive?
I only ship abroad with tracking and insurance for safety. Standard price is NOK 199-299,- depending on the cost to your country.
Customs & VAT for international orders
When shopping from abroad, Norwegian VAT (25%) is deducted at checkout. You will pay this VAT instead to your country’s customs office upon import.
You will be contacted by customs before your package is delivered. There may also be a small customs clearance fee.
If you wish to return your knitting kit due to customs, non-collection, or similar reasons, the shipping costs already paid are non-refundable. All expenses for shipping both ways will be deducted. A refund will only be issued once the package has been returned to Garnhimmelen.
Return of product/ refused delivery
If you wish to return your knitting kit due to customs, or it has not been collected etc., the actual shipping charge will not be refunded. In addition, I have to pay NOK 169,- (14 euros) to have the kit delivered from the post office again. This will cover expenses for the post office for return postage. Refunds are issued when the package is returned to Garnhimmelen, where actual expenses are deducted from the money that is being refunded.